Janine Sikaffy
Políticas de Privacidad
1. Alcance
Esta Política de Privacidad explica como DVELA recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de personas que visitan los sitios, completan formularios, responden diagnósticos o encuestas, reservan llamadas, compran servicios, se registran a encuentros, interactúan por WhatsApp, email u otros canales oficiales.
2. Responsable del tratamiento
3. Datos que podemos recopilar
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono, país, ciudad, redes sociales o datos de contacto profesional.
- Datos profesionales: rol, experiencia, trayectoria, objetivos, retos, intereses, situación actual y servicio de interés.
- Datos de formularios y encuestas: respuestas a diagnósticos, auditorias, aplicaciones, ejercicios, retroalimentación, testimonios o solicitudes de garantía.
- Datos comerciales: servicio contratado, estado de pago, monto pagado, fecha de compra, reserva, asistencia, avance, soporte y reprogramaciones.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, clics, fuente de tráfico, UTM, cookies, pixeles y comportamiento de navegación.
- Datos de comunicación: mensajes enviados por email, WhatsApp, formularios, llamadas o canales oficiales.
- Datos de sesiones: cuando aplique, asistencia, materiales compartidos, notas de proceso, entregables o grabaciones autorizadas.
4. Finalidades del tratamiento
- Responder solicitudes de información.
- Entregar diagnósticos, auditorias, recursos o materiales solicitados.
- Evaluar si un proceso de DVELA es adecuado para la persona.
- Gestionar registros, reservas, pagos, formularios, sesiones, entregables y seguimiento.
- Enviar confirmaciones, recordatorios, instrucciones y comunicaciones post-compra.
- Personalizar la experiencia dentro del proceso contratado.
- Enviar comunicaciones educativas, comerciales o de seguimiento cuando exista autorización o relación previa.
- Medir rendimiento de campañas, formularios, landings, contenidos y rutas de conversión.
- Gestionar soporte, garantías, reprogramaciones, continuidad, testimonios y referidos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o contractuales.
- Proteger la seguridad de sistemas, clientes y procesos.
5. Bases de uso o autorización
DVELA trata datos personales con base en consentimiento, relación precontractual o contractual, interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales o una combinación de estas bases, según el caso.
- Consentimiento: cuando completos formularios, aceptas comunicaciones, autorizas cookies no esenciales o solicitas información.
- Relación precontractual o contractual: cuando aplicas, reservas, compras o participas en un proceso.
- Interés legítimo: para responder solicitudes, mejorar servicios, medir resultados, proteger el sistema y mantener una relación razonable con leads o clientes.
- Obligación legal: cuando debamos conservar información por razones fiscales, contables, legales o administrativas.
6. Datos sensibles
DVELA no solicita intencionalmente datos sensibles como información médica, religiosa, política, orientación sexual, datos biométricos, información de menores o datos altamente privados que no sean necesarios para el proceso.
Algunos formularios pueden invitar a reflexionar sobre trayectoria, bloqueos, transiciones o experiencias profesionales. Recomendamos no compartir información sensible que no sea necesaria para el objetivo del formulario o proceso.
7. Formularios, encuestas y diagnósticos
Los formularios y encuestas pueden utilizarse para diagnóstico, auditoria inicial, aplicación a procesos, ejercicios previos, retroalimentación, testimonios, solicitud de garantía o seguimiento. Al completarlos, autorizas a DVELA a procesar la información ingresada para el propósito especifico indicado.
8. Comunicaciones por email, WhatsApp y otros canales
DVELA puede contactarte por email, WhatsApp, teléfono u otros medios oficiales para responder consultas, confirmar registros o pagos, enviar recordatorios, entregar materiales, dar seguimiento a formularios incompletos, compartir próximos pasos o enviar contenido educativo y comercial relacionado.
Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento escribiendo a [email protected] o usando el mecanismo de baja disponible en los emails. Las comunicaciones operativas relacionadas con un servicio comprado, sesión agendada, pago, garantía o entrega no son comunicaciones promocionales.
9. Proveedores externos
Para operar el ecosistema DVELA podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información conforme a sus propias políticas y condiciones.
- GoHighLevel / LeadConnector para CRM, funnels, formularios, encuestas, calendarios, automatizaciones y comunicaciones.
- Google Workspace, Google Drive, Google Calendar, Google Meet o herramientas similares.
- Plataformas de email marketing, mensajería y WhatsApp Business.
- Zoom, Meet u otras plataformas de videollamadas.
- Stripe, PayPal, transferencias u otros procesadores de pago.
- Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel u otras herramientas de analítica y publicidad.
- Canva, Notion, herramientas de IA o repositorios internos de trabajo cuando aplique.
10. Transferencias internacionales
DVELA puede utilizar proveedores ubicados fuera de Guatemala y atender clientes internacionales. Por ello, los datos pueden ser procesados o almacenados en otros países necesarios para operar el servicio.
11. Conservación de datos
DVELA conserva los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar solicitudes, entregar servicios, documentar la relación comercial, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, mejorar la experiencia, proteger el sistema y atender posibles reclamaciones.
Los datos de leads que no avancen a un proceso podrán conservarse mientras exista una relación legitima de interés, salvo solicitud de eliminación cuando proceda. Los datos de clientes podrán conservarse por el tiempo necesario para documentar pagos, entregas, garantías, soporte y obligaciones aplicables.
12. Seguridad
DVELA aplica medidas razonables para proteger datos personales frente a perdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema digital es absolutamente seguro, por lo que se recomienda no enviar información altamente sensible si no es necesaria.
13. Derechos de las personas
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación cuando proceda, oposición a ciertos usos, limitación, retiro del consentimiento para comunicaciones promocionales o información sobre el uso de tus datos.
Para ejercer estos derechos, escribe a [email protected] indicando tu nombre, correo y solicitud concreta.
14. Menores de edad
Los servicios de DVELA están dirigidos a personas mayores de edad y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos información de un menor sin autorización valida, podremos eliminarla.
15. Uso de inteligencia artificial
DVELA puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para ordenar información, resumir respuestas, preparar análisis internos, mejorar documentos de trabajo o apoyar procesos operativos. La IA no sustituye el criterio estratégico de los estrategas que sean parte de los facilitadores de DVELA ni la revisión humana dentro de procesos personalizados.
16. Testimonios y casos de exito
DVELA podrá solicitar testimonios, retroalimentación o autorización para uso de casos de éxito. Ningún testimonio identificable será publicado sin autorización previa de la persona.
17. Cambios a esta política
DVELA puede actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus servicios, herramientas, procesos, obligaciones legales o prácticas de datos. La versión vigente será publicada con su fecha de actualización.
Última actualización:
Responsable: Janine Sikaffy / Grupo JAS
País: Guatemala
Sitios cubiertos: dvela.pro, janinesikaffy.com y go.dvela.pro
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